Заказы отправляем в течение 2-х рабочих дней с момента поступления оплаты.

По запросу возможно предоставление дополнительной информации, в т. ч. фотографий. Запрос необходимо отправить через "Обратную связь" или на электронную почту info@oskol-book.ru

Для заказа книги регистрация на сайте не требуется.

Письма от администрации сайта отправляются на электронный адрес, который указан при оформлении заказа или при обращении в Службу поддержки.

Проверьте папку "СПАМ". Возможно письма попадают в указанную папку.

Если проблема сохранится, напишите нам.

О проблеме получения заказа в пункте выдачи (в т. ч. в почтовом отделении), необходимо, не дожидаясь истечения срока хранения посылки, обратиться по адресу info@oskol-book.ru или по телефону +7-952-420-49-94 (звонок, SMS, WhatsApp). В сообщении укажите дату обращения, адрес пункта выдачи (почтового отделения), опишите кратко суть проблемы (например - "не выдают посылку", "не нашли посылку" и т. д.).

Даже если Вам пообещали найти посылку и позвонить, следует поставить в известность администрацию магазина! Это ускорит решение проблемы и исключит возврат посылки отправителю. 

Товары размещённые на сайте реализуются также и в нашем офлайн-магазине и снимаются с продажи по мере обновления прайс-листа. П. э. на момент оформления заказа, некоторые товары могут отсутствовать на складе.

На электронный адрес, который Вами был указан при оформлении заказа, с электронного адреса -info@oskol-book.ru поступит Вам информационное письмо, которое содержит информацию о  том, что Ваш заказ принят в работу, стоимость услуг доставки, порядок и условия оплаты и доставки и др. информацию, относящуюся к конкретному заказу.

Статус товара мог поменяться в 2-х случаях:

1. Вы заказали последний экземпляр;

2. На сайт загружен прайс-лист с новыми остатками.

Разберём обе ситуации подробно:

1. Вы заказали последний экземпляр.

В данном случае на Вашу электронную почту, которую Вы указали при оформлении заказа, поступит письмо с уведомлением о том, что Ваш заказ принят в работу и подробной информацией об оплате и условиях доставки товара.

2. На сайт загружен прайс-лист с новыми остатками и на момент оформления Вами заказа отсутствует книга на складе магазина.

В этом случае на Вашу электронную почту поступит письмо с уведомлением о том, что заказ не может быть выполнен в связи с отсутствием книги на складе магазина.

В случае, если в течение 2-х суток Вами не получено письмо с уведомлением или возникли вопросы по работе сайта, просим сообщить по телефону: 8-952-420-49-94 (звонок, смс, WhatsApp).